Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al registrarte, acceder o usar la plataforma REU (sitio web, aplicaciones y APIs, conjuntamente la "Plataforma"), aceptas quedar obligado por estos Términos y Condiciones (los "Términos") y por nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la Plataforma.

Para usar REU debes ser mayor de edad en tu país de residencia o contar con autorización de tu madre, padre o tutor legal cuando la ley lo exija.

2. Definiciones

• REU: empresa titular de la Plataforma, con domicilio en Ciudad de México, México.
• Usuario: toda persona que crea una cuenta o navega la Plataforma.
• Asistente: Usuario que compra un Boleto para asistir a un Evento.
• Organizador: Usuario, persona física o moral, que crea o publica un Evento.
• Evento: reunión publicada por un Organizador a través de la Plataforma.
• Boleto: derecho de acceso a un Evento adquirido a través de REU.
• Comisión REU: tarifa de servicio que REU cobra por facilitar la venta de Boletos.

3. Descripción del servicio

REU es una plataforma que conecta a Organizadores y Asistentes, permitiendo descubrir, crear, promover y vender Boletos para Eventos. REU actúa como intermediario tecnológico: no es organizador del Evento ni responsable de su realización, calidad, seguridad o cumplimiento, salvo cuando se indique expresamente lo contrario.

4. Cuenta y registro

• Debes proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.
• Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado escribiendo a hola@reu.mx.
• Si te registras con Google, autorizas a REU a obtener los datos estrictamente descritos en el Aviso de Privacidad.

5. Reglas de conducta

Te comprometes a no usar la Plataforma para:

• Realizar actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, violento, sexual explícito o que incite al odio.
• Suplantar la identidad de otra persona u organización.
• Realizar fraude, ingeniería inversa, scraping masivo o ataques a la infraestructura.
• Revender Boletos a precios superiores a los publicados.
• Enviar spam, publicidad no solicitada o cualquier comunicación masiva no autorizada.

El incumplimiento puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de tu cuenta y, en su caso, en la denuncia ante las autoridades competentes.

6. Contenido del usuario

Conservas la titularidad del contenido que publicas (textos, imágenes, logos, descripciones de Eventos, etc.). Al publicarlo, otorgas a REU una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y por el tiempo de vigencia de la propiedad intelectual aplicable, para almacenar, reproducir, mostrar y distribuir dicho contenido únicamente con la finalidad de operar y promover la Plataforma.

Declaras que cuentas con todos los derechos sobre el contenido que publicas y eres responsable de cualquier reclamación por su uso indebido.

7. Boletos, pagos y comisiones

• Los precios de los Boletos son fijados por el Organizador y se muestran en moneda local incluyendo, cuando corresponda, los impuestos aplicables.
• REU cobra una Comisión de servicio del 6% sobre el precio del Boleto. Esta comisión se descuenta de la liquidación al Organizador o se muestra como cargo adicional al Asistente, según el modelo elegido por el Organizador.
• Los pagos se procesan a través de Stripe. REU no almacena los datos completos de tus tarjetas.
• La compra de un Boleto te otorga el derecho a asistir al Evento en los términos publicados por el Organizador. La emisión del Boleto se realiza al confirmar el pago.
• Es responsabilidad del Asistente verificar fecha, hora, lugar y requisitos de acceso antes de comprar.

8. Reembolsos y cancelaciones

REU es una plataforma intermediaria que facilita la venta de Boletos y cobra una Comisión de servicio del 6%. REU no procesa reembolsos directamente: la política de reembolso de cada Evento es responsabilidad exclusiva del Organizador, quien la define al publicar el Evento.

Al comprar un Boleto, el Asistente acepta la política específica que el Organizador haya publicado para ese Evento. Si el Organizador no ha publicado una política explícita, los Boletos se consideran no reembolsables una vez emitidos.

Cómo solicitar un reembolso

• Primero contacta al Organizador. Encontrarás sus datos de contacto en la página del Evento o en la confirmación de compra. Él es el responsable directo de evaluar y procesar tu solicitud.
• Si el Organizador no responde en un plazo razonable (sugerimos 7 días naturales), escríbenos a hola@reu.mx y REU mediará en la disputa para encontrar una solución.
• Casos en los que REU sí procesa reembolsos directamente: duplicación de cobro, fraude verificado, o falla técnica de la Plataforma que haya impedido la emisión del Boleto pagado.

Cancelación o cambio del Evento

• Cancelación total por el Organizador: el Organizador está obligado a reembolsar el precio pagado por los Boletos. La Comisión REU se reembolsa al Asistente cuando el cargo se haya hecho a éste y no al Organizador.
• Cambio sustancial de fecha, lugar o artistas: el Asistente puede solicitar reembolso al Organizador dentro de los 7 días naturales siguientes al anuncio del cambio.
• Causas de fuerza mayor: el Organizador podrá reprogramar el Evento; el Asistente conservará la validez del Boleto para la nueva fecha, salvo que la política específica del Evento disponga lo contrario.

Lo anterior se aplica sin perjuicio de los derechos no renunciables que la legislación aplicable confiera al Asistente como consumidor, en particular los previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y la competencia de la PROFECO (ver §16 Ley aplicable y jurisdicción).

// resumen: el Organizador define y procesa los reembolsos. REU media solo si el Organizador no responde, o procesa directamente solo en casos de fraude o falla técnica. Tus derechos como consumidor (LFPC / PROFECO) siempre se respetan.

9. Organizadores

• El Organizador es el único responsable de la realización del Evento, del cumplimiento normativo (sanitario, fiscal, de protección civil, etc.) y de la atención a los Asistentes.
• El Organizador autoriza a REU a procesar pagos en su nombre y a retener la Comisión REU antes de liquidar los fondos.
• Las liquidaciones a Organizadores se realizan a través de Stripe Connect, en los plazos y bajo los términos publicados en su panel.
• El Organizador se obliga a mantener exacta y actualizada la información de su Evento y a no realizar prácticas comerciales engañosas.

10. Propiedad intelectual

La marca REU, su logotipo, el diseño, el código fuente, las bases de datos y todo el contenido propio de la Plataforma están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización expresa y por escrito de REU.

11. Servicios de terceros

La Plataforma se apoya en proveedores como Supabase, Stripe, Resend, Vercel y Google. El uso de sus servicios se rige también por sus respectivos términos y políticas de privacidad. La lista actualizada de proveedores y los datos compartidos con cada uno se detalla en el Aviso de Privacidad. REU no es responsable por interrupciones, errores o daños derivados de fallas atribuibles exclusivamente a dichos terceros.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, REU no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales (incluyendo lucro cesante o pérdida de datos) derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma o de la conducta de Organizadores o Asistentes.

La responsabilidad total de REU frente a un Usuario por cualquier reclamación relacionada con la Plataforma no excederá el monto pagado por dicho Usuario a REU en los 6 meses anteriores al hecho que motiva la reclamación.

13. Indemnización

Te obligas a indemnizar y mantener libre de responsabilidad a REU, sus directivos, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto (incluidos honorarios de abogados) que se derive del incumplimiento de estos Términos, del contenido que publiques o del uso indebido que hagas de la Plataforma.

14. Suspensión y terminación

REU puede suspender o cancelar tu acceso, total o parcialmente, en caso de incumplimiento de estos Términos, riesgo para la seguridad de la Plataforma o por requerimiento legal. Tú puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil o escribiendo a hola@reu.mx.

15. Modificaciones

REU puede modificar estos Términos en cualquier momento. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos con al menos 7 días de anticipación a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor implica tu aceptación de los Términos modificados.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a la competencia de los tribunales de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios consumidores conservan los derechos no renunciables que les confiere la Ley Federal de Protección al Consumidor y, cuando aplique, podrán acudir a la PROFECO.

17. Contacto

Para asuntos legales: legal@reu.mx. Para soporte general: hola@reu.mx.